Lo primero: bloquear las tarjetas
Si en la cartera se llevaban tarjetas de crédito o débito, la medida más urgente que se debe tomar será cancelarlas, ya que no hacerlo en cuanto se advierta su desaparición puede acarrear muy desagradables consecuencias. El objetivo será evitar que alguien haga uso un uso fraudulento de ellas realizando compras a cargo del titular.
Lo primero que hay que hacer, pues, y cuanto más rápido mejor, es notificar la pérdida a la compañía emisora. La vía más recomendable, por su rapidez, es la telefónica. No hay que esperar nunca a pasar por la oficina al día siguiente, sino que se debe llamar al teléfono de emergencias para tarjetas de la entidad bancaria para que bloqueen la tarjeta de inmediato y tramiten su sustitución por una nueva. El problema radica en que este número suele venir en la propia tarjeta, por lo que es una buena costumbre tenerlo anotado en algún otro lugar, o incluso memorizarlo.
Si no se conoce o no se consigue el teléfono del banco o caja, también se puede comunicar con los servicios de asistencia urgente de cada tipo de tarjeta. Así, además, si la cartera extraviada o robada contenía más de una tarjeta VISA, por ejemplo, éstas podrán ser canceladas en una misma llamada, a cualquier hora del día o de la noche, todos los días del año.
TELÉFONOS DE ASISTENCIA SEGÚN EL TIPO DE TARJETA:
VISA: 900991124
MASTERCARD: 900971231
Servired (Visa, Mastercard): 902192100
4B (Visa, MasterCard): 902114400/913626200
American Express: 902375637
Diners Club: 901101011
Red 6000: 915965335
El operador que atienda en el servicio de emergencia pedirá, en primer lugar, que se le facilite el número de la tarjeta que se desee cancelar, ya que esta es la manera más rápida de realizar la operación. Sin embargo, como es lógico, rara vez se suele tener este dato cuando precisamente se ha perdido, por lo que, en su defecto, requerirán otras informaciones como el nombre, fecha de nacimiento o número de DNI o pasaporte para verificar que se es el titular de la tarjeta.
Desde los servicios de emergencia se pondrán en contacto con la entidad emisora, para que ésta remita un duplicado al domicilio del titular, o para que pueda recogerla en la oficina (la gratuidad o no de este duplicado dependerá de cada banco o caja) al cabo de unos días. Algunas tarjetas (de gama alta: Oro, Platino, Empresa...) permiten una mayor celeridad en esta operación y en 24 horas la entidad bancaria enviará un duplicado allá donde se encuentre el titular de la misma, o incluso le adelantará dinero.
Responsabilidades de la entidad
Desde el momento del aviso, la entidad emisora es la responsable del uso que se haga de esa tarjeta, con lo cual deberá hacerse cargo de los gastos generados por cualquier uso fraudulento de la misma. Una medida muy sensata consiste en anotar la fecha y la hora de la llamada y el nombre de la persona con la que se ha hablado para poder demostrar que se ha realizado la notificación, por si surgen inconvenientes a posteriori. La entidad deberá hacerse responsable de las cuantías gastadas por un supuesto tercero si ha habido negligencia o demora en la tramitación de la anulación. ¿Qué sucede con los gastos hechos desde el robo o pérdida hasta la notificación a la entidad?
La responsabilidad por las operaciones efectuadas antes del aviso recae, en principio, sobre el titular, hasta un límite máximo que deberá constar en el contrato. Sin embargo, algunas entidades ofrecen, sin un coste extra, una protección adicional y no cargan pérdidas por el uso fraudulento que se haya realizado en un periodo de tiempo determinado antes de que se haya bloqueado. Lógicamente, el banco o caja verificará la existencia del uso fraudulento y que no se ha actuado con negligencia.
En caso de robo, denunciar
Una vez canceladas las tarjetas y tras poner los ahorros bancarios a buen recaudo, el siguiente paso es acudir a la dependencias policiales más cercanas para denunciar el robo o pérdida. Cabe imaginar que esto no servirá normalmente ni para recuperar la cartera ni, por supuesto, el dinero en efectivo que hubiera en ella, pero el justificante de denuncia será lo que permita demostrar que se ha sido víctima de un robo (o extravío), y será requerido en los sucesivos trámites (renovar documentación, documentar la irresponsabilidad ante los posibles gastos fraudulentos con las tarjetas, etc.). De ahí la importancia de denunciar.
Renovar el DNI
Cuando se pierde la cartera, generalmente con ella desaparece también toda la documentación. Siempre que se pierda el Documento Nacional de Identidad se está en la obligación de proveerse de un duplicado de manera inmediata. Este trámite debe hacerse personalmente en la Jefatura de Policía que corresponda. Para ello, hay que concertar cita previa, bien llamando al teléfono 902 247 364, o a través de Internet, en www.citapreviadnie.es.
Una vez en la oficina expedidora, hay que completar un impreso, que junto a la huella dactilar y firma, servirá para comprobar la personalidad. Además, se debe:
Aportar dos fotografías.
Pagar la tasa de 6,80 euros. Salvo excepciones, el nuevo DNI será ya electrónico, por lo que habrá que abonar esta tasa en todo caso, aunque se trate de un robo. La ventaja del nuevo DNI es que se recibe en el acto, el mismo día en que se tramite, sin esperas como ocurría hasta ahora.
Hacer un duplicado del permiso de conducir
Si con la cartera se ha perdido también el permiso o licencia de conducción, se ha de solicitar un duplicado en la Jefatura Provincial de Tráfico correspondiente (no hace falta pedir cita), presentando:
El DNI en vigor y una fotocopia del mismo. Si se carece de este documento porque también ha sido robado o se ha extraviado, se puede presentar algún otro documento oficial de identificación. En este caso, en estas oficinas entregarán al interesado un permiso provisional con el que podrá circular hasta que se realice el trámite de duplicado definitivo (con el DNI original).
Dos fotografías.
Abonar una tasa de 18,40 euros, independientemente de la razón que ocasione la necesidad de tramitar el duplicado.
Si se desea, las gestiones puede realizarlas otra persona; para ello, ésta debe presentarse en las mismas dependencias con una autorización escrita original y una fotocopia del DNI en vigor de quien realiza el trámite. El nuevo permiso se recibe en el domicilio y, mientras tanto, se debe portar el resguardo de tramitación que faciliten en Tráfico, que tiene una validez máxima de tres meses.
PERDER EL PASAPORTE
Si lo que se extravía es el pasaporte, puede obtenerse uno nuevo en un menor espacio de tiempo (un par de días). Para ello, hay que solicitar cita previa llamando al 902 247 364 o a través de Internet en la página www.citapreviadnie.es. En todo caso, se debe abonar la tasa de 17,20 euros.
Si ya resulta molesto quedarse sin documentación cuando se está cerca de casa, si ocurre en el extranjero la angustia se multiplica, ya que se depende de ella, entre otras cosas, y sobre todo, para volver al país de origen. Si la pérdida del pasaporte se produce mientras se está dentro del espacio Schengen, es posible identificarse y cruzar fronteras simplemente con el DNI.
Sin embargo, si se está viajando por un país ajeno a esta zona y se pierde o es robado el pasaporte (es muy recomendable llevar fotocopias y dejar el original a buen recaudo donde se esté alojado), hay que denunciar el hecho y acudir cuanto antes a la embajada o consulado. Allí comprobarán la identidad y nacionalidad española, y podrán expedir un nuevo pasaporte o, en su defecto, un salvoconducto que permita coger el avión de vuelta a España. Es importante saber que la validez del pasaporte expedido en estos casos por la Representación Diplomática o Consular está limitado a tres meses.
